Politique de Retours et de Remboursement

Chez Outils en Ligne, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de nous le retourner sous certaines conditions, conformément à la réglementation en vigueur (garantie "Satisfait ou Remboursé").

1. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions pour accepter un retour

Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

• L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine. Un outil ayant manifestement servi sur un chantier ou été testé de manière prolongée ne pourra pas être repris.
• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes.
• Vous devez nous informer de votre décision de retour avant de renvoyer le produit en contactant notre service client.

3. Procédure de retour (Étape par étape)

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@outilsenligne.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
2. Attendez notre validation : Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais (généralement sous 24 à 48h ouvrées) avec les instructions exactes et l'adresse de retour.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour le transport.
4. Expédiez : Déposez votre colis chez le transporteur de votre choix. (Nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis lors du retour).

4. Frais de retour

5. Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné dans nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de votre colis.

• Si le retour est approuvé : Votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours (bien que ce délai soit généralement beaucoup plus court).
• Remboursements en retard ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit (le délai d'affichage officiel peut prendre quelques jours supplémentaires selon les banques). Si, après toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

6. Articles défectueux ou endommagés à la réception

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Toutefois, si un article vous parvient défectueux, endommagé pendant le transport, ou si nous avons commis une erreur dans la référence envoyée :

Veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48h suivant la livraison) à contact@outilsenligne.com avec des photos du produit et de l'emballage endommagé. Dans ce cas spécifique, nous prendrons bien entendu à notre charge les frais de retour et nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

7. Adresse et Gestion des Retours

Afin de faciliter vos démarches et de réduire les coûts et délais de transport, nous travaillons avec un prestataire logistique dédié à la gestion de nos retours.

Dès validation de votre demande de retour par e-mail, notre service client vous communiquera instantanément l'adresse du centre de tri ou du point de collecte le plus proche de votre domicile (selon la taille et le poids de l'outillage concerné).

8. Nous contacter pour un retour

Pour initier une procédure de retour ou pour toute question concernant notre politique de remboursement, notre service client est à votre disposition :